מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים

החזרות

הזכאות להחזרת מוצרים תלויה בסוג המוצר, במצבו, בנסיבות הרכישה ובהוראות הדין החל.

במקרים שבהם ניתן להחזיר מוצרים, יש להחזירם במצב שבו התקבלו, ללא שימוש, כשהם שלמים ובאריזתם המקורית, ככל שהדבר נדרש בהתאם לדין.

במוצרי קוסמטיקה וטיפוח, לרבות קרמים, סרומים, סבוני פנים ומוצרי טיפוח נוספים, פתיחת האריזה או שימוש במוצר עשויים להשפיע על האפשרות להחזירו, בכפוף להוראות הדין.

לצורך בירור אפשרות החזרה וקבלת הנחיות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Bellara.

כיצד להתחיל החזרה

בקשות להחזרה או לביטול עסקה יטופלו בהתאם לתנאי מדיניות זו ולהוראות הדין החל, לרבות הזכויות החלות על עסקאות מכר מרחוק.

כדי להתחיל בתהליך החזרה, יש לפנות אלינו באמצעות הטלפון או הדוא"ל ולמסור את פרטי ההזמנה ואת סיבת הבקשה.

מומלץ ליצור קשר לפני שליחת המוצר בחזרה, כדי לקבל הנחיות מתאימות.

במקרה של החזרה עקב חרטה, הלקוח עשוי לשאת בעלויות משלוח ההחזרה, בהתאם להוראות הדין.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה, הטיפול בהחזרה יתבצע בהתאם לזכויות הלקוח על פי דין.

ביטול עסקה

ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בסוף מדיניות זו.

בעסקאות מכר מרחוק, הזכות לביטול עסקה, תקופת הביטול והתנאים לביצועה ייקבעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות.

ככל שהביטול נעשה עקב חרטה, בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין, ככל שהדין מאפשר זאת.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול בניגוד להוראות החוק.

נזקים ובעיות בהזמנה

אנו ממליצים לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה.

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.

צוות Bellara יבחן את הפנייה ויפעל למתן פתרון מתאים, כגון החלפת המוצר, אספקת מוצר תקין או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

חריגים ומוצרים שאינם ניתנים להחזרה

מוצרים מסוימים עשויים להיות מוחרגים מזכות ההחזרה או הביטול בהתאם להוראות הדין.

בשל אופיים של מוצרי הקוסמטיקה והטיפוח, ייתכנו מגבלות על החזרת מוצרים שנפתחו, שנעשה בהם שימוש או שמצבם השתנה לאחר מסירתם.

עם זאת, אין באמור כדי לשלול זכויות המוקנות ללקוח על פי דין, לרבות במקרה של מוצר פגום או אי־התאמה.

אם אינכם בטוחים אם ניתן להחזיר מוצר מסוים, ניתן לפנות אלינו לבירור.

החלפות

לקוחות המעוניינים להחליף מוצר מתבקשים ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Bellara לפני החזרתו.

אפשרויות ההחלפה ייבחנו בהתאם לסוג המוצר, מצבו, זמינות המלאי והוראות הדין.

במקרה של מוצר פגום או מוצר שסופק בטעות, הטיפול בהחלפה יתבצע בהתאם לזכויות הלקוח על פי דין.

החזרים כספיים

לאחר קבלת בקשת ההחזרה או הביטול ובדיקת זכאות הלקוח, נעדכן בדבר המשך הטיפול.

במקרים שבהם קיימת זכאות להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובמועדים הקבועים בו.

ככל שהדבר אפשרי, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי ששימש לביצוע העסקה, באמצעות חברת הסליקה MAX או ספק התשלומים הרלוונטי.

ייתכן שיידרש זמן נוסף עד להצגת ההחזר בחשבון הלקוח, בהתאם לפעילות חברת האשראי או הבנק.

אם ההחזר לא התקבל בתוך פרק הזמן הקבוע בדין, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבירור.

שמירה על זכויות הצרכן

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכנים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולכל דין חל אחר.

זכויות אלה כוללות, בין היתר, זכויות שעשויות לחול במקרה של מוצרים פגומים, אי־התאמה לתיאור המוצר, אי־אספקת הזמנה או הפרת התחייבויות בית העסק.

יצירת קשר

לבקשת ביטול עסקה, החזרת מוצר, החלפה, החזר כספי או דיווח על מוצר פגום, ניתן לפנות אלינו:

שם המותג: Bellara – בילארה

שם העסק הרשום: ניל קלניק

בעלת העסק: אמירה אבו טריף

מספר עוסק מורשה: 036847895

טלפון: 0523970164

דוא"ל: bellaracareskin@gmail.com

אתר האינטרנט: https://bellaraskincare.lovable.app